Под управлением репутацией в сети (online reputation management, сокращенно ORM) принято понимать комплекс работ, целью которых является формирование и поддержание положительного общественного восприятия компании/бренда социальных ресурсах Интернета.
Основная задача ORM – контролировать появление репутационных рисков, выявлять и отражать негативные вбросы, распространять в Сети контент для формирования лояльности к бренду, поддерживать ваши PR-цели и подогревать интерес к маркетинговым кампаниям. В комплексе предусмотрены все области формирования и защиты положительного имиджа для бренда, услуги