При разработке бренда очень важно, чтобы у руководителей компании было четкое понимание, как их видят клиенты. Понимание должно быть основано на исследованиях, а не на предположения и гипотезах. Поэтому разработку бренда компании мы всегда начинаем с опроса клиентов и последующего обсуждения результатов опроса с руководителями бизнеса. Часто ожидания руководства не оправдываются, и появляется необходимость корректировать положение бренда на рынке - имидж, стратегию развития или стратегию коммуникации.